為進一步優化營商環境，蓬江區緊扣企業與群眾需求，深入推進“放管服”改革，開展“政務服務提升年”改革專項行動。實施專項行動以來，重構優化行政審批流程工作近200項；梳理涉企涉民申辦事項材料，將材料壓減近36%；建立催辦督辦機制，推動97項涉企中高頻事項審批提速79.6%；新增5個容缺受理、承諾制事項，“一次辦成”范圍擴大。

　　日前，蓬江區又以“辦不成事”反映窗口為切入口，持續關注企業群眾辦事難點、痛點，加強各級部門間聯動，推動煙草專賣零售許可證辦理流程改革，積極探索更優政務服務新舉措，進一步提升企業和群眾辦事的便利度和滿意度。

　　問需于民辦實事，企業群眾更安心

　　近日，在蓬江區行政服務中心的積極推動下，一項針對煙草專賣零售許可證（以下簡稱“煙草證”）的政務服務新舉措取得新成效。通過與江門市煙草專賣局、國家稅務總局江門市蓬江區稅務局、蓬江區市場監督管理局的聯動合作，原本繁瑣的變更流程被大幅簡化，所需材料得到壓減，辦事時間從最多5天縮短至0.5天，極大提升了群眾的辦事體驗。

　　據了解，此次推出新舉措的契機源于市民陳先生的一次辦不成事求助。陳先生年事已高，希望將煙草證和營業執照變更給家屬。但由于變更流程復雜，涉及多次營業執照變更和變更順序問題，陳先生和家屬跑了3次仍未能完成。在向蓬江區行政服務中心求助后，工作人員第一時間與江門市煙草局溝通，溝通變更條件和材料清單，幫助陳先生重新申請營業執照變更。

　　聯動合作破難題，審批速度再刷新

　　蓬江區行政服務中心以此為契機，主動聯系相關部門，希望在流程和材料上進行優化調整。蓬江區市場監督管理局簡化流程，將變更組織形式和變更經營者的“兩步走”合并為“一次辦”，減少了群眾的往返跑動。蓬江區市場監督管理局和江門市煙草局就個體家庭經營親屬認定提供了清晰的指引。江門市煙草局根據營業執照變更流程的壓減情況，同步減少了2份材料。

　　為進一步提升政務服務便利性，蓬江區以“政務服務提升年”專項行動為抓手，深化與稅務部門的協作，將蓬江區行政服務中心稅務窗口可辦事項由28項增加至166項，有效減少群眾跑市級稅務大廳的次數；此外，為了進一步提高服務質量，稅務部門加強專窗人員的專業培訓，并增設了專用設備，這不僅方便了群眾辦理稅務業務，也極大提升業務處理效率。

　　10月10日，尹女士按照最新的工作指引辦理煙草證變更，僅用2個多小時就完成變更業務，辦事時間比過去提速了75%，便捷高效的服務讓尹女士贊不絕口。

　　總結經驗促提升，服務機制更優化

　　為了更好地減少群眾跑動，做到“最多跑一次”，蓬江區行政服務中心與江門市煙草局通力合作，推出了煙草證變更的幫辦代辦服務。具體來說，申請人可以在蓬江區行政服務中心，在志愿者的幫助下，通過“網上辦”的形式發起變更業務，實現辦理煙草證變更“最多跑一次”。

　　此次推出的政務服務新舉措，充分體現了我市“放管服”改革成果，是探索區行政服務中心、市級行政服務中心及市區兩級行政審批部門業務交叉聯動的一次成功案例，為推進跨市縣兩級業務聯動、優化政務服務、提升行政服務效能、推動“高效辦成一件事”提供蓬江經驗。

　　今后，蓬江區將積極問需于企，用實實在在的舉措為辦事企業和群眾提供高效便捷的政務服務，辦成“辦不成”的事，辦好“能辦成”的事，以久久為功的韌勁持續優化營商環境，護航企業高質量發展。