下班也能辦事了！蓬江區“中午不打烊”政務服務暖心升級

　　“真是方便！提前約好時間，到現場確認下信息，前后十來分鐘就辦完企業變更手續。”12月1日中午1點，江門市蓬江區行政服務中心的辦事大廳里依然秩序井然，剛辦完業務的鄺藝瑩對著窗口工作人員豎起大拇指，為升級后的“中午不打烊”服務點贊。如今在蓬江，越來越多像鄺藝瑩這樣的“上班族”，正借助午間時間辦結各類政務事項。

　　自2024年蓬江區試點推行工作日“中午不打烊”服務以來，這一便民舉措便收獲企業群眾廣泛好評。今年，蓬江區政務服務和數據管理局以黨建為引領，聚焦營商環境優化，推動政務服務窗口暖心升級，不僅大力打造“微笑服務”品牌，更精準對接群眾需求，將“不打烊”服務事項從最初的752項擴容至901項，切實增強企業群眾的獲得感與滿意度。據統計，服務推行至今已累計服務2000多人次，政務服務窗口用服務時間的“延伸”，換來了群眾辦事的“便利度”與“滿意度”雙提升。

　　01服務升級：事項與版圖雙擴容

　　作為江門中心城區，蓬江區企業密集、人口集中，群眾辦事需求大，但傳統政務服務時間與群眾上班時間高度重合，“上班沒空辦、下班沒地辦”成為不少人的困擾。為破解這一民生痛點，2024年5月17日，蓬江區政務服務和數據管理局率先在區行政服務中心、環市街道便民服務中心推行工作日“中午不打烊”服務，安排業務骨干輪崗值守，將服務時間延伸至12:00-14:30，實現政務服務“連續不斷檔”。

　　試點期間，午間服務的熱度持續攀升，群眾需求日益旺盛。為進一步優化服務供給，今年以來，蓬江區對“午間不打烊”服務事項進行全面梳理，在首批752項基礎上，新增參保登記、醫保報銷、商事登記等149項自然人中高頻業務，可辦事項增至901項，實現民生剛需業務全覆蓋。

　　除了事項擴容，“午間不打烊”服務版圖也在持續延伸。今年5月起，聚焦群眾“就近辦”需求，蓬江區在原有服務站點基礎上，推動白沙街道便民服務中心及堤東分中心同步開通“中午不打烊”服務。目前已正式形成“1個區級中心+3個街道站點”的聯動服務格局，不僅輻射環市、白沙、堤東等重點片區，更可通過“全域通辦”覆蓋全區鎮（街），讓群眾“就近辦、隨時辦、順路辦”的愿望成為現實。

　　如今，企業變更經營許可、老年人咨詢退休年審等高頻業務，已成為蓬江午間政務服務“常規操作”。“白天根本抽不開身，現在利用午休就能辦好社保業務，很省心！”在環市街道便民服務中心，剛辦完城鄉居民醫療參保登記的陳女士，拿著回執單笑容滿面。企業經辦人劉小姐同樣受益：“前一天中午提交執照變更申請，第二天一早就接到領證通知，全程零誤工，壓根不用請假，再也不怕扣工資了！”

　　記者了解到，為提升服務效率，蓬江區“午間不打烊”服務開通了預約優先通道，群眾可通過“江門易辦事”公眾號提前預約，減少現場排隊時間，實現“即來即辦、辦即辦好”。針對緊急事項，群眾也可直接前往服務大廳進行辦理。中心將根據午間辦事人流動態調整窗口數量，常規時段保留1個兜底窗口，高峰時段即時增開，最大限度提升服務效率。

　　02服務暖心：群眾點贊成常態

　　“午間辦事無需等待、政策解釋很透徹，工作人員還主動提醒注意事項，服務太給力了！”11月底，市民蒲先生在區行政服務中心午間辦理外資企業登記時，被工作人員細致專業的服務打動，專門致電12345政務服務便民熱線表達感謝。

　　今年以來，蓬江區行政服務中心以“微笑服務”品牌創建為抓手，通過規范服務禮儀、優化辦事流程、提升業務素養等系列舉措，讓政務服務更有溫度。如今，“微笑服務”已融入午間服務的每一個環節，工作人員統一禮儀規范，面對咨詢耐心細致，遇到特殊需求主動靠前。中心還開展“服務之星”評比，營造“比學趕超”的濃厚氛圍，讓“門好進、臉好看、事好辦”成為標配。

　　群眾的認可最有說服力。不少群眾反饋，午間辦事不僅省時方便，工作人員的微笑和耐心更讓人心里暖洋洋。據統計，自“中午不打烊”服務推行以來，蓬江區政務服務大廳累計收到各類表揚120余件，其中12345熱線表揚70余次、書面表揚40余次、局長信箱表揚5次，還收獲表揚錦旗5面。“服務熱情”“耐心周到”等成為了群眾點贊的高頻詞。

　　從2個網點到4個陣地，從752項到901項事項，蓬江“中午不打烊”服務的升級，是深化“放管服”改革的縮影。該服務與“視頻辦”“24小時自助服務”形成互補，構建起全天“24小時”政務服務體系。

　　“下一步，我們將結合正在開展的‘微笑服務’，持續聚焦企業群眾的‘急難愁盼’問題，推動政務服務從‘能辦’向‘好辦、易辦、暖心辦’深度轉型。”蓬江區政務服務和數據管理局相關負責人表示，蓬江區將力爭聯動更多鎮（街）便民服務中心擴容服務網點，同時對政務服務事項進行再次梳理，把更多企業群眾常辦的高頻事項納入“中午不打烊”服務范圍。此外，還將依托“江小i”AI助手、“視頻辦”等智慧服務渠道，持續完善“中午不打烊”服務體系，推動服務流程再優化、辦事效率再提升，服務態度更暖心，讓便民利企的服務觸角延伸至更廣闊的領域，為群眾和企業書寫更多“溫情答卷”。