AI賦能政務服務跑出“智能加速度”，“江小i”憑實力出圈！

　　2月26日“江小i”政務服務AI助手（下稱“江小i”）在蓬江區率先上線以來，其依托DeepSeek強大的深度學習和推理能力，以智能、高效的特性為轄區企業、群眾提供7×24小時全天候、智能化的政務服務咨詢和辦事流程指引，受到企業群眾的關注和喜愛。

　　（行政服務中心志愿者向群眾推薦“江小i”）

　　“我想開一家面館，需要準備什么材料？”近日，蓬江區市民梁女士通過口語化的語言咨詢“江小i”。經過深度分析梁女士提出的問題后，“江小i”立即反饋“食品經營許可（食品經營許可核發）辦事指南”，并附上材料清單、辦理窗口、預約和網上辦理鏈接等。動動手指就得到“秒答”，正是“江小i”推動政務服務向智能化、便捷化轉型的生動實踐。

　　（“江小i”深度思考回復頁面）

　　秒級響應：訴求解答全天候！

　　“以前開店準備材料，要打電話到服務中心咨詢或上政務網站搜索，有時候怕自己記不住，還要咨詢兩個有經驗的熟人才放心。現在直接問‘江小i’，收到的回復又快又清晰，辦事咨詢就像日常聊天一樣簡單。”梁女士說。基于DeepSeek大模型江門本地政務版打造的“江小i”，能夠最大限度突破時間和空間限制，有問必答，為用戶提供7×24小時全天候的政務服務咨詢和辦事流程指引。

　　深耕蓬江：精準回復高效率！

　　為提高與企業群眾交流互動的精準度，蓬江區政務服務和數據管理局全面梳理了國家、省、市關于政務服務的政策文件、信息數據和辦事指南，依托人工智能大模型對“江小i”開展深度訓練，構建出“江小i”獨有的交互邏輯體系和回復框架，讓“江小i”精準掌握蓬江區政務服務事項、辦事規范和服務特色，為企業和群眾提供更具有蓬江特色、更貼合實際的辦事指引。

　　經過2次升級迭代，目前“江小i”2.0版本已上線蓬江區1700余個政務服務事項，涵蓋企業開辦、身份證辦理等核心業務，業務覆蓋率100%，無論是法人業務還是自然人業務咨詢，“江小i”都能做到“秒回、準回、智回”。同時，率先推出手機辦理功能，針對身份證換領補領、社保醫保辦理等85個高頻民生事項，實現AI和群眾邊聊邊辦。

　　個性定制，專屬方案暖人心！

　　為了提高群眾咨詢滿意度和體驗感，“江小i”還化身“專屬服務管家”，深入剖析辦事群眾需求，自動提示群眾可能需要的服務內容。梁女士在咨詢了基本的辦事流程后，“江小i”特別補充了可提供“中午不打烊”和“周六預約服務”的服務中心，并根據實際情況提示“辦理需要多久”“是否需要現場檢查”等推薦內容，為梁女士提供“一人一策”的個性化服務方案，真正做到“想群眾之所想”。

　　（“江小i”智能推薦頁面）

　　極易上手：便捷操作零難度！

　　除了事項覆蓋和功能上新外，升級版的“江小i”還完善了交互設計，大大提升了群眾的使用體驗。現在，無需復雜學習，初次使用者也能迅速摸清門道。使用入口極為顯眼，在人們熟知的“蓬江發布”公眾號“便民服務”一欄就能輕松找到，無需下載和搜索；顯示界面簡潔美觀，操作步驟簡單易懂，僅需簡單輸入問題，就能與“江小i”邊聊邊辦，輕松完成各項政務服務事務咨詢，真正做到使用“零難度”。

　　“江小i”入口和顯示界面

　　接下來，蓬江區政務服務和數據管理局將持續推動人工智能技術在政務服務場景的落地應用，持續做好“江小i”的優化工作，讓政務服務AI助手既“聰明”又“可靠”，助力打造更加便捷、高效、智能的政務服務新體驗。同時，積極拓展更多人工智能應用場景，為全區經濟社會高質量發展蓄勢賦能。