【法治化營商環境】蓬江區聚力“高效辦成一件事”政務服務“AI賦能、全鏈服務”再升級

　　錨定優化法治化營商環境目標，蓬江區政務和數據局深入貫徹落實國務院“高效辦成一件事”改革要求，秉持“高效便民”服務宗旨，以窗口集成化、服務智能化、渠道多元化為抓手，全力提升政務服務效能，切實讓企業、群眾感受到辦事更省心、更高效。

　　集成事項“一窗通辦”。蓬江區在全市率先完成綜合窗口改革，全區8個政務服務大廳統一設立“無差別受理”窗口，全面推行前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件的“一窗受理”服務模式，入駐社保、醫保等所有部門政務服務事項，成功構建起“1+7+142”政務服務體系，實現1152項業務辦理“只進一扇門、只找一個窗”，730項業務辦理不出鎮街、341項公共服務事項辦理不出村，全年業務量近70萬件，全市位列第一，助力企業、群眾辦事“少跑腿”。

　　高效整合服務資源。聚焦個人和法人兩個全生命周期，以“高效辦成一件事”為支點，通過重構業務流程，將分散在多部門的審批事項歸集統一平臺辦理，實現在廣東省政務服務網上架企業開辦、企業注銷、退休、身后等112件“一件事”主題服務。創新首推蓬江特色的“開辦咖啡店一件事”惠民助企舉措，并將辦事指引整理形成二維碼，為企業、群眾提供“指尖辦”“掌上辦”服務渠道。

　　創新發展“AI+政務”。基于DeepSeek大模型江門本地政務版，率先在“蓬江發布”公眾號上線“江小i”政務服務AI助手，將轄區內全矩陣政務服務體系融入DeepSeek大模型，為企業和群眾提供更加精準的辦事流程指引、政策解讀及高頻事項咨詢。經過迭代升級，目前全區1700余個政務服務事項已在“江小i”全覆蓋上線，其中身份證辦理、社保醫保等85個高頻民生事項，率先推出手機辦理功能，實現AI和企業、群眾邊聊邊辦。

　　拓展辦事多元渠道。進一步升級“視頻辦”服務場景，打造五分鐘政務服務圈，將服務點位覆蓋全區各鎮（街）、村（社區）、萬達商圈黨群服務中心、產業園區等，為超5萬人提供“不見面”服務，工作經驗被廣東省發展改革委員會納入廣東省優化縣域營商環境典型案例。推出“24小時不打烊”服務模式，區、鎮、村三級政務服務自助機全覆蓋，支持24小時業務辦理。在區行政服務中心和環市街道便民服務中心新設“中午不打烊”窗口，延長午間服務時間，保證中午辦事群眾不白跑，累計服務企業群眾超600人次，實現政務服務“不斷檔”。

　　全面提升服務質效。積極探索破解行政審批難題，圍繞“工建服務”“審批程序”“涉企服務”等全方位推動行政審批工作改革。減材料、減時限成效顯著，依托電子證照、材料共享對事項申辦材料壓減36%；對97項中高頻涉企事項審批時限壓縮，通過超8萬次的催辦督辦工作，事項審批時限從平均17.6天壓縮至平均3.9天，整體審批速度再提升77%。重構行政審批流程，通過串、并聯改造和承諾容缺受理，刪減多余程序和材料，優化審批流程近200項。全市首次系統性規范特殊程序，將全區108個現場勘察、核驗等特殊程序的啟動情形、審批時限、次數等納入監管，推動平均每月啟動率由71.6%壓縮至59.6%，平均啟動時長減少2.9個工作日，進一步減少企業時間成本。

　　（蓬江區行政服務中心窗口人員為群眾提供“中午不打烊”延時服務）

　　（在“蓬江發布”公眾號上線“江小i”政務服務AI助手）