【法治政府建設(shè)】蓬江區(qū)設(shè)立專窗：訴求及時應(yīng)，難題“兜底辦”

　　近日，江門公用水務(wù)環(huán)境股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人順利解決了掛在心頭的煩惱事，來到蓬江區(qū)行政服務(wù)中心，送上錦旗——“高效服務(wù)辦實事，盡職盡責(zé)惠企業(yè)”，為蓬江區(qū)“兜底辦”的工作效率點贊。

　　蓬江區(qū)在區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立的“兜底辦”專窗，是貫徹落實“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的重要要求，根據(jù)江門市委、市政府及蓬江區(qū)委、區(qū)政府工作部署，為打造服務(wù)更優(yōu)、效率更高、惠企便民的一流政務(wù)服務(wù)而設(shè)立的服務(wù)專窗。專窗集中受理企業(yè)遇到的“沒人辦”“不能辦”“辦不成”事項，對已進駐區(qū)行政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)，但因各種原因未能實現(xiàn)成功受理、成功審批或多次在線上線下未能解決的有關(guān)事項集中受理，通過訴求直達、分級響應(yīng)、按需會商、限時反饋，切實解決堵點難點問題，讓企業(yè)家和市民工作安心、生活舒心、辦事順心。

　　一、快速響應(yīng)，緊急事項5分鐘內(nèi)派送

　　想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，幫企業(yè)解決“辦不成的事”，是為人民服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。

　　蓬江區(qū)通過增設(shè)兩個“兜底辦”專窗集中受理企業(yè)的反饋事項，統(tǒng)籌20個部門承接辦理。事項包括但不限于：企業(yè)不熟悉或不了解相關(guān)政策導(dǎo)致無法辦理的、非關(guān)鍵性材料暫時缺少但又未納入審批部門容缺辦理清單中的、因某些歷史因素企業(yè)訴求長期得不到解決的難點堵點問題。緊急事項5分鐘內(nèi)派送，并通過電話、短信及粵政易工作群通知承辦單位；一般事項30分鐘內(nèi)派送。

　　二、“分診轉(zhuǎn)治”，對企業(yè)堵點難點問題全程跟蹤督辦

　　蓬江區(qū)“兜底辦”專窗根據(jù)企業(yè)訴求“分診轉(zhuǎn)治”，由8名協(xié)調(diào)組成員將各種企業(yè)堵點難點問題分派到各承辦部門，并全程跟蹤督辦。承辦單位收到緊急事項時，須在1個工作日內(nèi)予以辦結(jié)；收到一般事項時，5個工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　截至目前，共收到相關(guān)事項16宗，其中15宗已通過專窗人員現(xiàn)場解答或者聯(lián)系相應(yīng)部門協(xié)助及時解決，1宗為企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照所需要的“場地證明”因特殊原因無法提供，已轉(zhuǎn)相關(guān)部門跟進處理。

　　三、按需會商，以務(wù)實態(tài)度對“辦不成的事”一幫到底

　　針對重大、復(fù)雜或涉及歷史遺留問題的事項，蓬江區(qū)明確，由各相關(guān)承辦單位“專家會診”，通過召開專題工作協(xié)調(diào)會研究、協(xié)商、處理各種“疑難雜癥”，始終站在群眾立場上想問題、做事情，以積極務(wù)實的態(tài)度對“辦不成的事”一幫到底，將“辦不成的事”辦成。

　　四、完善機制，將問題作為優(yōu)化辦事流程、動態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考

　　目前，蓬江區(qū)已制定《江門市蓬江區(qū)“兜底辦”服務(wù)工作機制》。下一步，蓬江區(qū)將根據(jù)工作機制進一步完善“兜底辦”服務(wù)工作：一是加強“兜底辦”的宣傳推廣，提高企業(yè)知曉度；二是加強部門協(xié)同，暢順辦理機制，推動企業(yè)訴求順利解決；三是邊試點邊完善，對反復(fù)出現(xiàn)的同類問題“舉一反三”，及時改進，避免重復(fù)出現(xiàn)，并將問題作為優(yōu)化辦事流程、動態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考，探索服務(wù)企業(yè)長效機制。以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更快的速度、更優(yōu)的服務(wù)，努力破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，持續(xù)提升蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)事項辦理深度和服務(wù)品質(zhì)。